Elk jaar weer zijn de VZR Lease Events, waarin per leasecategorie de beste leasemaatschappijen worden beoordeeld. Voor het jaar 2021, in de categorie Private Lease was dit Leasemaatschappij Alphabet.
Met het onderzoek was de mening van de consument leidend waarbij meer dan 1000 klanten de vragenlijst hebben ingevuld. Overall kwam hier een 8,8 gemiddeld uit, over de 5 gebieden communicatie, contractuele aspecten, onderhoud, sturing en reparatie & pech.
De titel voor de beste leasemaatschappij van 2021 mag een jaar lang gevoerd worden, waarna er op een volgend VZR Event een volgende uitreiking zal plaatsvinden. Het event wat in December het jaar van tevoren wordt gehouden, stelt elke keer de verschillende leasecategorieën op de proef om zo een eerlijke uitstag te krijgen.
Beste Private Leasemaatschappij 2020
Opvallend genoeg waren de uitslagen van vorig jaar nog vrij anders dan het huidige jaar, ondanks dat Alphabet keer op keer de winst pakte. Vorig jaar stond IkRij.nl nog op twee, waarbij nu Friesland Lease die plek pakte.
In beide gevallen was ALD Automotive de derde beste private leasemaatschappij van 2020 en 2021. Deze partij mag zich ook met trots de beste leasemaatschappij overall noemen, en pakt Alphabet de tweede plaats.
Het Tevredenheidsonderzoek
Het Tevredenheidsonderzoek ging dus over de bovenstaande 5 categorieën en wordt afgenomen bij de klanten van het leasebedrijf. Om meer inzicht te krijgen over de achtergrond van de belangrijke aspecten van zo’n onderzoek, zie:
- Communicatie
- Communicatie blijft een belangrijke factor en gaat bijvoorbeeld om de informatie op de website en het persoonlijk contact gedurende het contract.
- Contractuele aspecten
- Denk hierbij aan de flexibiliteit bij tussentijdse wijzigingen en de afhandeling bij einde contract. Denk ook aan private flexlease of shortlease.
- Onderhoud
- Dit onderwerp gaat over de tevredenheid met b.v. vervangend vervoer en de kwaliteit en snelheid van het doen van onderhoud.
- Sturing
- Dit gaat over hoe vrij je bent in de afhandeling en afspraken rondom schadeherstel, onderhoud en bandenwissels.
- Ondersteuning en afhandeling bij schade en pech
- Klantvriendelijkheid, snelheid en eenvoud in het afhandelen maar ook de service van 24/7 pechhulp van de wegenwacht. En indien nodig, hoe makkelijk de declaratie verloopt